Diese B2B-Erstattungsrichtlinie gilt für Käufe, die von Kunden getätigt werden, die zu geschäftlichen, gewerblichen, beruflichen oder selbstständigen Zwecken handeln.
B2B-Käufe sind grundsätzlich endgültig. Anders als bei Verbraucherkäufen besteht bei B2B-Transaktionen nicht automatisch ein gesetzliches Widerrufsrecht oder eine gesetzliche Rücktrittsfrist, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht. Dennoch können wir Erstattungsanfragen im Einzelfall unter den nachstehenden Bedingungen prüfen.
Voraussetzungen für eine Erstattung
Eine Erstattung kann in Betracht gezogen werden, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:
- Wesentlicher Produktfehler
Die Software erfüllt eine Kernfunktion nicht, die zum Zeitpunkt des Kaufs eindeutig beworben wurde, und das Problem ist reproduzierbar und auf unsere Software zurückzuführen. - Nicht gelöstes Support-Problem
Sie haben unserem Support-Team ein technisches Problem gemeldet, die angeforderten Informationen bereitgestellt, und wir konnten das Problem innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht lösen. - Doppelter oder fehlerhafter Kauf
Es liegt eine doppelte Bestellung, ein Abrechnungsfehler oder ein eindeutig versehentlicher Kauf vor, und dieser wurde uns zeitnah gemeldet.
Erstattungen erfolgen nicht automatisch. Jede Anfrage wird individuell geprüft, basierend auf den Umständen des Einzelfalls, der Art des Problems, den bereitgestellten Informationen und dem Umfang, in dem die Software bereits genutzt wurde.
Ablauf einer Erstattungsanfrage
Um eine Erstattung zu beantragen, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum kontaktieren.
Ihre Anfrage sollte Folgendes enthalten:
- Ihre Bestellnummer oder Ihren Lizenzschlüssel
- eine klare Beschreibung des Problems
- relevante Screenshots, Fehlermeldungen, Protokolle oder andere Diagnoseinformationen
- eine Bestätigung, dass Sie den Support kontaktiert und uns die Möglichkeit gegeben haben, das Problem zu untersuchen
Wir können zusätzliche Informationen oder einen angemessenen Zugang anfordern, um das Problem zu reproduzieren und zu analysieren. Wenn die angeforderten Informationen nicht bereitgestellt werden, kann es sein, dass wir die Erstattung nicht genehmigen können.
Verlängerungen
Verlängerungszahlungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, ein Abonnement vor dem Verlängerungsdatum zu kündigen, wenn die Lizenz nicht mehr benötigt wird. Für eine automatische Verlängerung wird keine Erstattung gewährt, es sei denn, zwingendes Recht schreibt etwas anderes vor oder die Verlängerung wurde durch einen Abrechnungsfehler unsererseits verursacht.
Fälle ohne Erstattungsanspruch
Erstattungen werden in der Regel nicht gewährt, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:
- Sie haben Ihre Meinung nach dem Kauf geändert
- Sie haben trotz verfügbarer Produktinformationen vor dem Kauf das falsche Produkt, den falschen Tarif oder den falschen Lizenztyp erworben
- die Software wurde erfolgreich genutzt und wird anschließend nicht mehr benötigt
- das Problem wird ausschließlich durch Drittanbieter-Plugins, Themes, Hosting-Umgebungen, Serverbeschränkungen, individuellen Code oder andere Software außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht
- Sie verweigern die Bereitstellung der Informationen, die für die Untersuchung des Problems angemessenerweise erforderlich sind
- die Software wurde verändert, missbräuchlich verwendet oder auf eine Weise genutzt, die nicht von der Dokumentation unterstützt wird
- die Erstattungsanfrage wurde nach Ablauf des anwendbaren Anfragezeitraums eingereicht
- die Anfrage betrifft eine automatische Verlängerung, die vor dem Verlängerungsdatum nicht gekündigt wurde
Teilweise Erstattungen
Wenn eine Erstattung genehmigt wird, können wir je nach den Umständen eine vollständige oder teilweise Erstattung anbieten.
Teilweise Erstattungen können Folgendes berücksichtigen:
- die Dauer der Lizenznutzung
- den Umfang, in dem die Software genutzt wurde
- ob bereits Supportleistungen erbracht wurden
- ob das Problem das gesamte Produkt oder nur eine bestimmte Funktion oder Umgebung betrifft
Deaktivierung der Lizenz
Wenn eine Erstattung genehmigt wird, wird die zugehörige Lizenz deaktiviert. Sie müssen die Nutzung der Software einstellen, sie von Ihren Websites oder Systemen deinstallieren und alle Kopien löschen, die nicht mehr lizenziert sind.
Nach Bearbeitung der Erstattung endet der Zugriff auf Updates, Downloads und Support für die erstattete Lizenz.
Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
Bevor Geschäftskunden eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleiten, wird erwartet, dass sie uns zunächst kontaktieren, damit wir die Möglichkeit haben, das Problem zu prüfen und zu lösen.
Wenn eine Rückbuchung oder ein Zahlungsstreit ohne vorherige Kontaktaufnahme eingeleitet wird, können wir die zugehörige Lizenz, den Zugriff auf Support und den Zugriff auf Downloads aussetzen, solange der Streitfall anhängig ist.
Zwingende gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte, die nach anwendbarem Recht nicht ausgeschlossen werden können.
Sollte ein Teil dieser Richtlinie unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Teile weiterhin wirksam.