Fuer B2B-Transaktionen gelten andere Bedingungen, und wir behalten uns das Recht vor, diese im Einzelfall zu behandeln.
Wir schaetzen unsere Geschaeftskunden und moechten sicherstellen, dass unsere Softwareprodukte deinen Anforderungen entsprechen. Wir verstehen jedoch, dass Probleme auftreten koennen. Unsere Rueckerstattungsrichtlinie fuer B2B-Transaktionen ist nachfolgend aufgefuehrt:
Anspruchsvoraussetzungen
Rueckerstattungen koennen unter folgenden Bedingungen in Betracht gezogen werden:
- Leistungsprobleme: Die Software erfuellt ihre grundlegenden beworbenen Funktionen nicht.
- Ungeloeste Support-Probleme: Unser Support-Team ist nicht in der Lage, ein gemeldetes Problem innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens zu loesen.
Ablauf der Rueckerstattungsanfrage
Um eine Rueckerstattung anzufordern, befolge bitte diese Schritte:
- Zeitrahmen: Reiche deine Rueckerstattungsanfrage innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf oder der Lizenzaktivierung ein.
- Dokumentation: Stelle eine detaillierte Dokumentation des Problems bereit, einschliesslich Fehlermeldungen, Screenshots und anderer relevanter Informationen.
- Support-Kontakt: Wende dich an unser Support-Team, um zu versuchen, das Problem vor einer Rueckerstattungsanfrage zu loesen.
Teilrueckerstattungen
Wenn du Anspruch auf eine Rueckerstattung hast, koennen Teilrueckerstattungen basierend auf Folgendem angeboten werden:
- Nutzungsbasierte Berechnung: Die Dauer und der Umfang der Softwarenutzung.
- Servicegebuehren: Abzug fuer erbrachte Support-Dienstleistungen.
Situationen ohne Anspruch auf Rueckerstattung
Rueckerstattungen werden nicht gewaehrt fuer:
- Meinungsaenderung: Kunden, die ihre Meinung nach dem Kauf aendern.
- Drittanbieter-Probleme: Probleme, die durch Plugins, Themes oder andere Software von Drittanbietern verursacht werden.
- Nichteinhaltung: Missbrauch oder unbefugte Aenderungen an der Software.
- Fuer Verlaengerungszahlungen nach einer automatischen Verlaengerung werden keine Rueckerstattungen gewaehrt, wenn das Abonnement nicht gekuendigt wurde.
Deaktivierungsanforderung
Kunden muessen die Software deaktivieren und deinstallieren, bevor eine Rueckerstattung bearbeitet wird.
Streitbeilegung
Bei Streitigkeiten bieten wir:
- Interne Ueberpruefung: Ein internes Ueberpruefungsverfahren fuer eskalierte Rueckerstattungsanfragen.
- Mediation/Schlichtung: Mediation oder Schlichtung zur einvernehmlichen Beilegung von Streitigkeiten.
Einhaltung von Gesetzen
Diese Richtlinie entspricht den geltenden lokalen und internationalen Gesetzen. Im Falle eines Konflikts mit zwingenden lokalen Gesetzen haben diese Gesetze Vorrang.
Mit dem Kauf unserer Software stimmst du dieser Rueckerstattungsrichtlinie zu und verzichtest auf jegliche Rechte, diese in Frage zu stellen, zu beurteilen oder rechtliche Schritte einzuleiten. Wir haften nicht fuer Unterschiede in